FAQ

Abonnement

Chaque mois, vous avez la possibilité de choisir votre ou vos jeux parmi un large choix (+ de 500 jeux différents ) :
- Ludibox Découverte : 2 jeux par mois ou tous les 2 mois,
- Ludibox Amateur : 4 jeux par mois ou tous les 2 mois,
- Ludibox Rôliste : Jusqu'à 4 jeux de rôle par mois ou tous les 2 mois.

Ludibox(Frais de retour offerts)

Vous avez craqué sur un ou plusieurs jeux de société ? Vous pouvez les acheter à de
s prix exclusifs spécial abonné et constituer votre ludothèque maison :
- 5% à -16% de réduction sur les jeux neufs,
- 5% à -50% de réduction sur les jeux d'occasion.

Boutique

Nous récompensons votre fidélité :
- Tous les 2 mois passés ensemble augmente de 1% votre réduction sur les jeux en boutique (cumulable 6 fois),
Ex : Pour un abonné Découverte, au bout de 7 mois, il a le droit à 8% de réduction sur tous les jeux présents en boutique

- Tous les 25 jeux reçus, notés et commentés vous permet d'obtenir un bon de réduction de 5% cumulable avec d'autres offres.
Ex : Pour un abonné Découverte depuis 7 mois, en plus de ses 8% de réduction, vous pouvez cumuler jusqu'à 3 bons de réductions sur votre prochain panier.

ET LE TOUT SANS ENGAGEMENT !

Tant que vous êtes abonné, il n'y a aucune limite de temps, seulement une limite de quantité.

Ex: avec la Ludibox Découverte mensuelle, vous pouvez avoir maximum 2 jeux en même temps chez vous

Vous pouvez les échanger tous les mois ou tous les 2 mois en fonction de votre fréquence ou les garder 1,2... 6 mois.

Vous pouvez aussi en garder 1 pendant 3 mois, et en recevoir un autre tous les mois. Vous le faites comme vous le sentez.

En choisissant le mode "sans engagement", vous êtes automatiquement prélevé du montant de votre abonnement (par exemple 14,90 € pour l'Offre Découverte, hors frais de port) tous les mois pendant la durée de votre abonnement. Vous pouvez cependant vous désabonner quand vous le souhaitez, et ceci dès le premier mois. En vous abonnant 4, 8 ou 12 mois, vous êtes prélevé de l'intégralité de la période d'abonnement au moment de l'achat (par exemple 6 x 14,90 € = 89,40 € pour 6 mois de l'Offre Découverte, hors frais de port).

La Ludibox Découverte est conseillée pour découvrir le monde ludique et à ses merveilles.

La Ludibox Amateur est conseillée pour ceux qui connaissent bien le monde ludique et les jeux de société. Elle est idéale pour pouvoir tester, jouer à beaucoup de jeux de société à prix très raisonnable.

La Ludibox Rôliste est conseillée pour ceux qui souhaitent découvrir l'univers du jeux de rôle sans y mettre le prix ou pour ceux qui aiment les jeux de rôle et qui souhaitent faire des scénarios officiels sans avoir à acheter chaque livre.

Voir les Ludibox

Vous pouvez vous désabonner quand vous le souhaitez, et ceci dès le premier mois si vous avez choisi la formule avec prélèvement mensuel ou bimestriel SANS engagement.

Il vous suffit de nous envoyer un mail à contact-1@pelopia.com en nous disant de suspendre votre abonnement. (par exemple : en vous désabonnement le 12 février, vous ne serez plus prélevé le 1er mars et ne recevrez pas le ou les jeux de société sélectionné en mars).

Bien sûr ! Vous pouvez vous abonner autant de mois que vous le souhaitez. Il vous suffira de la suspendre après la réception de la première box.

Votre première Ludibox dépend de votre abonnement ainsi que des jeux que vous avez sélectionnés

Oui pas de problème. Il vous suffit d'arrêter l'abonnement en cours en nous envoyant un mail puis de vous abonner celui que vous souhaitez.

Une fois validée pour vous pourrez profiter pleinement de votre nouvelle ludibox

Rendez-vous dans "Mon compte" pour accéder à la page "Mon abonnement" pour retrouver toutes les infos concernant les jeux de société que vous avez reçus.

Dans la boutique vous retrouvez également tous les jeux de société disponibles à prix "abonné".

Bien sûr ! Après avoir découvert des jeux, vous pouvez acheter le ou les jeux reçus en allant dans la section "Mon abonnement" . En tant qu'abonné, vous profitez de prix exclusifs allant de -10 à -50% !

Vous pouvez aussi avoir accès à toute la boutique en profitant de vos avantages abonnés, ce qui vous donne le droit à des réductions allant de 5% à 16%.

Vous ne payez que les frais de ports à l'envoi sauf si vous venez récupérer votre commande sur Paris à notre local : 2 rue Jean-Baptiste Pigalle 75009 Paris.

Dans tous nos colis se trouve un bon de retour Gratuit. Vous n'avez aucun frais supplémentaire. Vous n'avez qu'à le déposer dans un Mondial Relay et on se charge du reste.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Pas de problème, envoyez-nous un message, ou appelez-nous directement : 07 68 25 73 55

du lundi au vendredi de 9h45 à 19h30.

livraison

Pour l'abonnement

Vous pouvez venir récupérer votre colis gratuitement chez nous (2 Jean-Baptiste Pigalle, 75009 Paris) ou être livré directement chez vous.

Pour toutes les Ludibox, vous pouvez choisir chez vous avec Colissimo (+10,00 €/mois), Colissimo Express (+20,00 €/mois), Suart : Paris uniquement (+7,10 €/mois) ou retrait en Point Relais du réseau Mondial Relay (+5,10 €/mois). Vous pouvez également retirer vos colis ou les échanger gratuitement chez nous (gratuit).

Pour les achats (tous les détails sont dans la section "achats" de notre FAQ)

Vous pouvez venir récupérer votre colis gratuitement chez nous (2 Jean-Baptiste Pigalle, 75009 Paris) ou être livré directement chez vous ou dans un point relais "Mondial Relay" (5€). Le frais de port sont calculés avant le paiement de votre commande. Pour plus de détails, reportez-vous à la section "achats" de notre FAQ.

Au delà de 80€ d'achat, les frais de port vous sont offerts en Mondial Relay ou au delà de 120€ d'achat pour Collisimo et Stuart ! Profitez-en !

Mode de livraison en Point Relais

Mondial Relay vous notifie par email ou SMS de la disponibilité de votre colis dans le Point Relais que vous avez sélectionné. Dès lors vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délais, votre colis est renvoyé à l'expéditeur. Surveillez votre boîte mail et veillez à vous assurer que les mails de Pelopia et de Mondial Relay ne sont pas considérés comme des spams. Astuce : ajoutez l'adresse mail de Pelopia à votre carnet d'adresses.

Retrait chez nous (Paris 09)

Pelopia vous informe par email de la disponibilité de votre colis chez nous que vous avez sélectionné. Dès lors vous disposez de 14 jours pour récupérer votre colis. Passé ce délais, vos jeux ne sont ne sont plus garanties comme disponibles. Surveillez votre boîte mail et veillez à vous assurer que les mails de Pelopia et de Mondial Relay ne sont pas considérés comme des spams. Astuce : ajoutez l'adresse mail de Pelopia à votre carnet d'adresses.

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, contactez le service client :

- En nous envoyant un message

- En nous appelant : 07 68 25 73 55

du lundi au vendredi de 9h45 à 19h30

Si vous avez choisi le mode de livraison "Collisimo" ou "Mondial Relay", il vous suffit de vous connecter

En cas de problème de réception ou de délais dépassé, SAV assure le suivi, contactez-le :

- En nous envoyant un message

- En nous appelant : 07 68 25 73 55

du lundi au vendredi de 9h45 à 19h30

Oui, nous livrons en Belgique et Luxembourg pour le même prix qu'en France en Relais Colis.

Pour la Suisse, nous livrons aussi avec un léger coût supplémentaire.

Pour un abonnement

Assurez-vous également d'avoir choisi le bon moyen de livraison en vous rendant sur "Mon compte" puis "Paramètres de l'Abonnement" pour l'abonnement concerné. Contactez-nous pour que nous vérifions le statut de votre colis et procédions au réenvoi si besoin est.

Pour un achat

Contactez-nous pour que nous vérifions le statut de votre colis et procédions au réenvoi si besoin est.

Envoyez-nous un message pour que nous procédions au réenvoi du colis.

Jeu(x) cassé(s) ou abimé(s)

Vous avez refusé le colis : Envoyez-nous un message.

Vous avez accepté le colis : Envoyez-nous une photo du (ou des) jeu(x) cassé(s) ou abimé(s) à message.

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Pas de problème, envoyez-nous un message, ou appelez-nous directement : 07 68 25 73 55

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paiement

Abonnement Sans engagement"

Vous êtes automatiquement prélevé du montant de votre abonnement (par exemple 24,90 € pour la formule AMATEUR + éventuels frais de port) tous les mois pendant la durée de votre abonnement. Le prélèvement a lieu tous les mois à partir du jour auquel vous vous êtes abonné.

Vous pouvez cependant vous désabonner quand vous le souhaitez, et ceci dès le premier mois. Attention : le premier mois est payé au moment de l'achat.

Abonnement de 4, 6 ou 12 mois et cadeaux

Vous êtes prélevé de l'intégralité de la période d'abonnement au moment de l'achat (par exemple 6 x 24,90 € = 149,60 € pour 6 mois de la formule AMATEUR, hors frais de port).

Vous pouvez payer avec la plupart des cartes bancaires (Visa / Carte Bleue, American Express, Master Card) et avec par prélèvement IBAN !

Vous pouvez mettre à jour vos informations bancaires à tout moment :

* Mettre à jour des information erronées,

* Mettre à jour votre carte si elle arrive prochainement à échéance,

* Ou encore supprimer une carte.

Pour cela rendez vous dans Paramètres de l’abonnement puis cliquer sur Modifier .Sachez enfin que le stockage des informations bancaires est parfaitement sécurisé via notre solution Slimpay.

Vous pouvez mettre à jour vos informations bancaires à tout moment : ajouter une carte de paiement, mettre à jour des information erronées, supprimer une carte ou encore mettre à jour votre carte si elle arrive prochainement à échéance.

Pour cela, rendez-vous dans "Mon Compte" et "Mes Infos Perso", ou bien "Mes abonnements" et "Paramètres de l'abonnement" si vous souhaitez modifier les informations bancaires associées spécifiquement à un de vos abonnements.

Sachez enfin que le stockage des informations bancaires est parfaitement sécurisé via notre solution Slimpay.

Rendez-vous sur "Mon compte" puis "Historique et factures" pour retrouver toutes vos factures.

En choisissant le mode "sans engagement" ou "prélèvement mensuel", vous êtes automatiquement prélevé du montant de votre abonnement (par exemple 14,90 € pour l'Offre Amateur, hors frais de port) tous les mois à la date anniversaire de votre abonnement pendant la durée de votre abonnement.

Vous pouvez cependant vous désabonner quand vous le souhaitez, et ceci dès le premier mois. Si vous souhaitez arrêter votre abonnement, rendez-vous sur "Mon compte" puis "Paramètres de l'abonnement" et cliquez sur "Suspendre" pour l'abonnement concerné.

Attention toutefois à bien vous désabonner avant le 1er du mois si vous ne souhaitez pas être automatiquement réabonné pour le mois suivant (par exemple : suspendez votre abonnement jusqu'au 30 janvier pour ne être abonné en février").

Contactez-nous pour que nous vérifions le statut de votre colis et procédions au réenvoi si besoin est.

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cadeau

Les abonnements offerts fonctionnent grâce à la Carte Cadeau : vous choisissez l'abonnement et le mode de livraison, une carte cadeau est générée et envoyée selon votre choix (email, courrier) puis vous pouvez la remettre à votre bénéficiaire qui n'aura plus qu'à activer son abonnement sur notre site.

Lors de l'activation de l'abonnement, le bénéficiaire renseigne lui-même son adresse de livraison ou choisit son Point Relais.

Pour commander une Carte Cadeau, il vous suffit de vous rendre dans la section "Offrir", puis choisir votre formule.

Les cadeaux proposés sont des abonnements à durée définie : 3, 6 ou 12 mois (d'autres durées peuvent être disponibles dans le cas d'offres promotionnelles en séries limitées).

Une fois votre sélection faite, vous choisissez si vous souhaitez :

- imprimer la carte cadeau correspondante (elle vous est envoyée par email au formal PDF)

- la recevoir par courrier à l'adresse de votre choix (chez vous si vous souhaitez la remettre en main-propre, ou directement chez votre bénéficiaire)

- l'envoyer directement par email à votre bénéficiaire.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous envoyer un message, ou appelez-nous directement : 07 68 25 73 55

du lundi au vendredi de 9h45 à 19h30

Lors de votre achat vous sélectionnez la formule qui vous convient, puis la durée de l'abonnement et enfin le mode de livraison. Ce sont ces 3 paramètres qui détermineront le prix du cadeau.

Une fois votre sélection faite, vous choisissez si vous souhaitez :

- imprimer la carte cadeau correspondante (elle vous est envoyée par email au formal PDF)

- activer la carte cadeau correspondante de votre côté (Attention, le compte sera lié à vos coordonnées bancaires. Si votre amiw

C'est normalement au bénéficiaire de votre carte cadeau d'activer son abonnement.

Si vous souhaitez activer vous même l'abonnement à la place du bénéficiaire, notez que:

1. Si vous créez un compte en utilisant l'adresse email du bénéficiaire au moment d'activer l'abonnement, ce dernier sera instantanément prévenu avec un email de confirmation (attention donc s'il s'agit d'une surprise).

2. Si vous utilisez votre propre compte pour activer votre abonnement, vous serez alors considéré comme bénéficiaire de l'abonnement. Le destinataire de votre cadeau n'aura alors plus accès à tous les avantages réservés aux abonnés.

Pour matérialiser votre cadeau nous avons créé la Carte Cadeau !

Plusieurs choix s'offrent à vous :

1. l'imprimer directement : vous êtes pressé ? Vous pouvez l'imprimer directement. La carte cadeau vous est envoyée au format PDF immédiatement après votre commande.

Il vous suffit de vous rendre sur la page d'activation et de renseigner le code d'activation inscrit sur votre carte cadeau que vous avez reçue, puis laissez-vous guider.

Si vous rencontrez un problème lors de l'activation (ou si vous avez perdu votre carte ou votre code), envoyez-nous un message, ou appelez-nous directement : 07 68 25 73 55

du lundi au vendredi de 9h45 à 19h30

Pas de problème, envoyez-nous un message, ou appelez-nous : 07 68 25 73 55

du lundi au vendredi de 9h45 à 19h30

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site

Envoyez nous un mail à contact-1@pelopia.com avec pour objet "Suspendre mon abonnement : MR ou MME XXXXXX.

Si vous souhaitez nous faire part de vos suggestions pour améliorer notre site et nos offres, ou nous proposer des jeux à rajouter, contactez-nous.

De même, si vous rencontrez un bug ou tout autre problème d'utilisation, envoyez-nous un message.

Prenez soin de bien utiliser l'adresse email entrée lors de votre inscription sur Pelopia, et cliquez sur "Mon Compte" puis "Mot de Passe oublié" si vous avez perdu votre mot de passe.

Si rien n'y fait, envoyez-nous un message, ou appelez-nous directement : 07 68 25 73 55

du lundi au vendredi de 9h45 à 19h30.

Cliquez sur "Mon Compte" puis "Mot de passe oublié". Nous vous enverrons un email contenant un lien qui vous permettra de changer votre mot de passe.

Vous pouvez à tout moment le modifier en vous rendant sur "Mon compte" puis "Mes infos perso".

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Pas de problème, envoyez-nous un message, ou appelez-nous directement : 07 68 25 73 55

du lundi au vendredi de 9h45 à 19h30.

achat

Sur notre site, vous pouvez librement acheter nos jeux de société sélectionnés dans la rubrique "boutique"

Fonctionnement général

Si vous êtes abonnés, vous bénéficiez de prix exclusifs abonnés, généralement entre 5% à 16% moins chers que les prix publics. Pour en profiter, il vous suffit de vous connecter (en cliquant sur le lien "se connecter" en haut à droite de chaque page) avec votre compte d'abonné.

Vous pouvez choisir d'être livré directement chez vous sous 4 à 8 jours ouvrés.

Vous pouvez aussi être livré près de votre domicile dans un des 5000 Points Relais "Mondial Relay" sous 4 à 8 jours ouvrés

Les frais de port sont automatiquement calculés au moment de la validation de votre panier, et avant le paiement de votre commande.

Sachez enfin que les frais de port sont offerts à partir de 80€ d'achat pour Mondial Relay et à partir de 120 € pour Collisimo et Stuart. Profites-en !

Vous pouvez payer avec la plupart des cartes bancaires : Visa, Carte Bleue, American Express, Master Card... et par prélèvement IBAN

Bien sûr ! Après avoir découvert les jeux de société que vous avez reçu, vous pouvez les acheter. En tant qu'abonné, vous profitez de prix exclusifs !

De plus, de temps en temps nous organiserons des "foires aux jeux", "ventes flash" ou "marchés de noël" reprenant les jeux les plus appréciés.

En tant qu'abonné de Pelopia, vous bénéficiez de tarifs préférentiels pour acheter vos coups de coeur ou d'autres jeux. Ainsi, vous pouvez vraiment rentabiliser votre abonnement en économisant entre 5 et 16%... voire plus sur les prix publics des jeux proposés. C'est ça la force de la communauté !

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du lundi au vendredi de 9h45 à 19h30.